Zum Glück ist das ganz einfach! Mit unserem Rücksendeportal haben wir Rücksendungen und Umtausch schnell und unkompliziert gemacht. Du kannst dein Produkt gegen einen anderen Artikel umtauschen, zu einem Geschenkgutschein wechseln oder den Kaufbetrag auf dein Zahlungsmittel zurückerstatten lassen.

Das Rücksendeportal kannst du nur innerhalb von 30 Tagen nach deinem Kauf nutzen. Liegt dein Kauf mehr als 30 Tage zurück, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Ja – das ist ganz einfach und schnell über unser Rücksendeportal möglich. Dort kannst du zu einem anderen Produkt umtauschen, wobei wir die Versandkosten übernehmen und einen „schnellen Umtausch“ anbieten. Das bedeutet, dass der neue Artikel versendet wird, sobald du das Paket im Paketshop abgibst – so musst du nicht warten.

Wir bearbeiten täglich Retouren und du bekommst eine E-Mail von uns, sobald wir mit der Bearbeitung deines Rücksendepakets fertig sind.

Sobald deine Retoure bei uns vollständig bearbeitet wurde, ist das Geld normalerweise innerhalb von 5 Bankarbeitstagen wieder auf deinem Konto. Oft sogar schneller. Bei bestimmten Kartentypen kann es jedoch bis zu 30 Bankarbeitstage dauern, bis du das Geld erhältst. Da dies bei diesen Kartentypen ein normaler Vorgang ist, können wir leider nichts tun, um die Auszahlung zu beschleunigen.

Wenn dein Paket oder der Inhalt beim Empfang beschädigt wurde, bitten wir dich darum, die Schäden zu dokumentieren indem du einige Fotos von der Verpackung und dem Produkt machst. Schicke die Fotos bitte schnellst möglich an hilfe@myextensions.de. Danach werden wir dein Anliegen sofort bearbeiten.

Wir geben immer eine Garantie auf unsere Extensions, damit du immer ruhigen Gewissens bei uns einkaufen kannst. Die Garantie auf unsere "Original Quality" beträgt 1 Monat, während die Garantie auf unsere "Luxury Quality" 5 Monate beträgt. Die Garantie beinhaltet, dass das Haar nicht übermäßig kräuselt oder filzt. Diese Garantie ist für dich völlig kostenlos und ausschließlich ein Service von uns. Ließ hier mehr darüber, was von den Hair Extensions zu erwarten ist.

Regelmäßige Abnutzung durch Hitzestyling, unsachgemäße Pflege usw. ist nicht von der Garantie gedeckt, da dadurch sowohl dein eigenes Haar, als auch deine Extensions beschädigt werden können. Für das Einsetzen gewähren wir keine Garantie, es sei denn, es wurde in unserem Salon durchgeführt.

Bei Myextensions befolgen wir das Kaufgesetz im Zusammenhang mit Beschwerden. Wenn du einen Fehler entdeckst, musst du dich sofort an Myextensions wenden. In der Regel kannst du nur Fehler reklamieren, die spätestens 2 Jahre nach Erhalt des Artikels auftreten. Als Verbraucher kannst du bestimmen, ob der Artikel repariert oder ersetzt werden soll. Ausgenommen von dieser allgemeinen Regel ist, wenn ein Ersatz unmöglich ist oder für Myextensions unverhältnismäßige Kosten verursacht.

Bei Produkten mit begrenzter Haltbarkeit ist dein Widerspruchsrecht auf die Haltbarkeitsdauer beschränkt, die Myextensions dir auf den Produktseiten und anderen Inhaltsseiten zugewiesen hat.

Wir geben immer eine Garantie auf unsere Haarverlängerungen, damit du bei uns ruhigen Gewissens einkaufen kannst. Die Garantie auf unsere Original-Extensions beträgt 1 Monat, während die Garantie auf unsere Luxus-Extensions 5 Monate beträgt. Die Garantie umfasst, dass das Haar nicht übermäßig kräuseln oder ungewöhnlich filzen darf.

Regelmäßige Abnutzung durch Hitzestyling, unsachgemäße Pflege usw. ist nicht von der Garantie gedeckt, da dadurch sowohl dein eigenes Haar als auch deine Extensions beschädigt werden. Wir können keine Garantie für die tatsächliche Anwendung deiner Extensions geben, es sei denn, dass die Einarbeitung in unserem eigenen Salon durchgeführt wurde.

Hast du eine Reklamation? Dann kontaktiere uns einfach und schildere uns dein Problem. Vergesse dabei bitte nicht deine Bestellnummer anzugeben. Schicke das ganze an hilfe@myextensions.de oder rufe uns an (+49) 30 8182 1773 damit wir zusammen eine Lösung finden können.